Analista de Atendimento (Customer Experience)

São Paulo, Brazil · Customer Experience

Description

A DogHero é uma plataforma online de hospedagem domiciliar para cães. Através dos aplicativos mobile ou do site, tutores de animais encontram, entram em contato e reservam hospedagem com Anfitriões que hospedam cachorros em suas casas. Somos uma startup com crescimento acelerado que conta com um time de liderança que já construiu outras startups de sucesso, além de sermos amantes de cachorros e estarmos construindo um serviço que amamos usar.

Atendimento na DogHero (Customer Experience)

O time de Customer Experience é linha de frente quando se trata de comunicação e interação com clientes e anfitriões. Como um membro desse time você deverá desenvolver relacionamentos com clientes e tratá-los como amigos em nossa crescente comunidade. Você deverá compartilhar da filosofia do “ir sempre além” do esperado por um cliente e irá proporcionar aos clientes e anfitriões uma ótima experiência que irá inspirá-los a contar sobre a DogHero para seus amigos.

A chave para esta posição é a comunicação efetiva para outras áreas da empresa sobre que está acontecendo com os clientes e anfitriões para toda a empresa. Você vai fornecer comentários e análises sobre o que os Anfitriões/Clientes estão querendo, o que eles gostam e o que eles não gostam. Além disso, deverá manter a consistência do time e garantir todos os KPIs. Por último, você vai garantir uma comunidade positiva e uma cultura que eleva os valores da empresa.

Responsabilidades:

Requirements

Habilidades bônus:

Benefits


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