Customer Experience Team Leader
Description
A DogHero é uma plataforma online de serviços para animais de estimação que oferece o serviços de hospedagem domiciliar e de passeios. Através dos aplicativos ou do site, tutores de animais podem entrar em contato com Anfitriões que hospedam cachorros em suas casas ou com passeadores que levam seus pets para passear. Somos uma startup com crescimento acelerado que conta com um time de liderança que já construiu outras startups de sucesso, além de sermos amantes de cachorros e estarmos construindo um serviço que amamos usar.
Requirements
Responsabilidades:
- Estar Sempre disponível para sua equipe; isso inclui participar do atendimento, responder perguntas, realizar feedbacks individuais e fornecer orientações em tempo real;
- Liderar pelo exemplo - manter uma atitude positiva e ser capaz de fazer e encorajar os outros a fazer o mesmo;
- Motivar e desenvolver uma equipe de alto desempenho dentro de um ambiente exigente e um mercado novo;
- Fornecer indicadores-chave de desempenho operacional (KPIs);
- Acompanhar e criar relatórios operacionais que ajudem na tomada de decisão e dêem visibilidade ao que acontece no atendimento;.
- Melhoria contínua em todos os processos;
- Treinar analistas e direcionar a performance para a satisfação do cliente;
- Contratar e gerenciar o número de analistas na equipe, além de analisar as curvas de tendência para eventuais aumentos de quadro.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo;
- Experiência anterior com liderança;
- Importante ser amante de tecnologia e inovação;
- Flexibilidade e proatividade para se adaptar de maneira sólida às mudanças;
- Conhecimento da ferramenta Zendesk é diferencial.
Benefits
- Contrato CLT
- Plano de saúde
- Almoço e lanche preparados por uma chef de cozinha;
- Trabalho em ambiente descontraído e de alta performance;
- Gympass;
- Local de trabalho dog (educado) friendly... au au!